Refund policy

Retour- en restitutiebeleid Rolling Roast

Laatste update: 17-11-2025

We willen dat je blij bent met je aankoop. Is je Rolling Roast Nomad toch niet wat je ervan verwachtte, dan kun je binnen de wettelijke bedenktijd retourneren. Hieronder leggen we duidelijk uit hoe dat werkt.

Bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze 14 dagen kun je ons laten weten dat je wilt retourneren.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retour
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Dat betekent:
– Je mag het product vastpakken en kort testen
– Je mag de verpakking openen

Als het product duidelijk meer gebruikt is dan nodig om te beoordelen of je het wilt houden (zware gebruikssporen, beschadigingen, missende onderdelen), dan mogen we een waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag. We communiceren dit altijd eerst met je.

Gratis verzending heen, retourkosten terug
Je betaalt bij Rolling Roast geen verzendkosten voor het versturen van je bestelling.
De kosten voor het terugsturen van een retour zijn wel voor eigen rekening, tenzij:
– het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is

Is het product beschadigd of verkeerd geleverd, neem dan altijd eerst contact op. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening of zoeken we samen een nette oplossing.

Hoe meld ik een retour aan?

1. Stuur een e-mail naar support@rollingroast.nl

2. Vermeld daarin:
   – Je naam
   – Je ordernummer
   – Welk product je wilt retourneren
   – De reden van retour (hoeft niet, maar helpt ons verbeteren)

3. Je ontvangt van ons binnen 1 werkdag de bevestiging van je retour en eventuele extra instructies.

Retouradres
Stuur je retour, na aanmelding per e-mail, naar:

Rolling Roast
T.a.v. Retouren
Burgermeester Jamessingel 31A 1204
2803 WV Gouda
Nederland

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding.

Heb je de volledige bestelling geretourneerd, dan betalen we het volledige aankoopbedrag van de producten terug. We betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, tenzij we samen iets anders afspreken.

Let op: als het product duidelijk gebruikt of beschadigd is, of onderdelen ontbreken, kan er een bedrag worden ingehouden voor waardevermindering. We laten dit dan altijd eerst aan je weten.

Ruilen
Wil je je product omruilen voor een nieuw exemplaar (bijvoorbeeld bij een defect of transportschade), neem dan eerst contact op via support@rollingroast.nl. In overleg kiezen we voor een vervangend product of een terugbetaling.

Beschadigd of defect product
Is je product beschadigd aangekomen of werkt het niet goed?
– Maak duidelijke foto’s van de schade of het probleem
– Mail deze samen met je ordernummer naar support@rollingroast.nl

We lossen dit zo snel mogelijk met je op. Bij een gegronde klacht krijg je kosteloos een nieuw product of je geld terug.

Vragen
Heb je na het lezen van dit retourbeleid nog vragen?
Mail ons gerust via support@rollingroast.nl.